– Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng khi quý khách cần khảo sát, lắp đặt, bảo hành, bảo trì sửa chữa tại nhà theo số điện thoại 0932 939 039.
– Hoặc liên hệ với đại lý gần nhất nơi quý khách hàng mua sản phẩm.
II. Chính sách bảo hành và sửa chữa:
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị nhà bếp mang nhãn hiệu Capri do công ty CP TM XNK Khâu Thị cung cấp.
Thời gian tiếp nhận - xử lý thông tin bảo hành – bảo trì trong vòng 02 giờ
1. Nội dung và điều kiện bảo hành
– Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa và thay thế phụ kiện hoàn toàn miễn phí khi các phụ kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng do chất lượng sản phẩm hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
– Sau thời gian bảo hành, sản phẩm được kiểm tra, sữa chữa miễn phí, chỉ tính phí khi thay thế phụ kiện.
– Sản phẩm được bảo hành khi phiếu bảo hành hợp lệ và có đầy đủ các thông tin trên phiếu bao gồm mộc công ty, số, tên sản phẩm…trên phiếu hoặc hóa đơn mua hàng khi mua sản phẩm tại nơi mua.
2. Chế độ bảo hành và thời hạn bảo hành
Cách tính thời gian bảo hành
– Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi mua sản phẩm.
Lưu ý: Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, Quý khách hãy yêu cầu nơi bán cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng khi mua sản phẩm.
Thời hạn bảo hành theo sản phẩm
- Các dòng thiết bị nhà bếp, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, máy rửa chén, máy sấy chén: bảo hành 36 tháng tính từ ngày mua.
– Các sản phẩm thang nhôm: bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua
– Các sản phẩm nồi chảo inox: bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
Lưu ý:
- Mặt kính bếp: bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua.
- Động cơ (motor): bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua.
- Nút nhấn, công tắc: bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
- Board mạch điện tử: bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
- Mâm chia lửa: bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
- Than hoạt tính: bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua.
Những trường hợp không bảo hành
– Vệ sinh làm sạch, các lỗi do đường điện, đường ống nước không thuộc phạm vi của thiết bị.
– Hư hỏng do lắp đặt thiết bị không đúng kỹ thuật và vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng.
– Số seri sản phẩm trên phiếu bảo hành không trùng khớp với số seri trên thiết bị.
– Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị nứt, sứt mẻ, gãy, cháy, nổ, ướt, nước tràn vào mạch điện tử, cong, bị hỏng do côn trùng, phân gián làm gỉ sét mạch hoặc nổ mạch, chuột cắn đứt dây điện hoặc làm chập nổ các linh kiện của thiết bị..)
– Trường hợp hư hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép: 220V +/- 10V.
– Trường hợp hư hỏng do: Tự sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng không đúng quy cách, hoặc bên ngoài bị móp méo, trầy xước, gỉ sét, ố bẩn…
– Hư hỏng do tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi chuyên viên kỹ thuật của Capri hoặc các đại lý được ủy quyền.
3. Các dịch vụ chăm sóc cơ bản
- Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng
Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng gọi đến hotline 0932 939 039 để cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung hư hỏng. Tổng đài chăm sóc khách hàng xử lý thông tin, xác nhận trong vòng 2 giờ.
+ Dịch vụ sửa chữa trong bảo hành
Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa và thay thế phụ kiện hoàn toàn miễn phí.
+ Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu sửa chữa ngoài bảo hành. Trung tâm chăm sóc khách hàng Capri có trách nhiệm sửa chữa và tinh thần cao nhất.
Linh kiện thay thế được bảo hành 6 tháng kể từ ngày sửa chữa bởi các trung tâm chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.
– Dịch vụ lắp đặt tại nhà
Capri cung cấp dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng (Phí lắp đặt, quý khách hàng vui lòng xem bên dưới). Áp dụng cho tất cả các sản phẩm Capri.
Để được lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với hotline 0932 939 039. Sau khi tổng đài tiếp nhận thông tin, sẽ đặt lịch lắp đặt cho khách hàng.
