Để sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng thực hiện một trong các bước như sau:
– Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng khi quý khách cần khảo sát, lắp đặt, bảo hành, bảo trì sửa chữa tại nhà theo số điện thoại 0932 939 039.
– Hoặc liên hệ với đại lý gần nhất nơi quý khách hàng mua sản phẩm thiết bị nhà bếp.
- Sản phẩm được bảo hành do lỗi của của nhà sản xuất với điều kiện sử dụng bình thường.
- Số seri trên sản phẩm phải trùng khớp với số seri trên phiếu bảo hành.
- Sau thời gian bảo hành, sản phẩm được kiểm tra, sữa chữa miễn phí, chỉ tính phí khi thay thế phụ kiện.
- Bảo hành chỉ được áp dụng khi khách hàng điền đầy đủ thông tin trên phiếu bảo hành, phiếu phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc sửa chữa.
- Trong thời gian bảo hành vui lòng trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng với đầy đủ thông tin cho nhân viên kỹ thuật của chúng tôi. Nếu không có thì phí nhân công và phụ kiện thay thế khách tự trả.
- Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ mà sản phẩm không có lỗi về kỹ thuật trong thời gian còn bảo hành, khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí dịch vụ.
– Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi mua sản phẩm.
Lưu ý: Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, Quý khách hãy yêu cầu nơi bán cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng khi mua sản phẩm.
- Các dòng thiết bị nhà bếp, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, máy rửa chén, máy sấy chén: bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua.
- Một số linh kiện sẽ có thời gian và chế độ bảo hành khác nhau.
– Vệ sinh làm sạch, các lỗi do đường điện, đường ống nước không thuộc phạm vi của thiết bị.
– Hư hỏng do lắp đặt thiết bị không đúng kỹ thuật và vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng.
– Số seri sản phẩm trên phiếu bảo hành không trùng khớp với số seri trên thiết bị, không có thông tin, ngày mua, tẩy xóa, sửa thông tin.
– Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị nứt, sứt mẻ, gãy, cháy, nổ, ướt, nước tràn vào mạch điện tử, cong, bị hỏng do côn trùng, phân gián làm gỉ sét mạch hoặc nổ mạch, chuột cắn đứt dây điện hoặc làm chập nổ các linh kiện của thiết bị..)
– Trường hợp hư hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép: 220V +/- 10V.
– Trường hợp hư hỏng do: Tự sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng không đúng quy cách, hoặc bên ngoài bị móp méo, trầy xước, gỉ sét, ố bẩn…
– Hư hỏng do tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi chuyên viên kỹ thuật của Capri hoặc các đại lý được ủy quyền.
- Những hao mòn trong khi sử dụng như: bánh than, bóng điện, dây điện, vỏ máy, pin, sứ đánh lửa bếp gas, phím nhấn máy hút mùi do tác động bên ngoài,...
Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng gọi đến hotline 0932 939 039 để cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung hư hỏng. Tổng đài chăm sóc khách hàng xử lý thông tin, xác nhận trong vòng 2 giờ.
- Dịch vụ sửa chữa trong bảo hành
Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa và thay thế phụ kiện hoàn toàn miễn phí.
- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu sửa chữa ngoài bảo hành. Trung tâm chăm sóc khách hàng Capri có trách nhiệm sửa chữa và khắc phục.
Capri Việt Nam cung cấp dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng (Phí lắp đặt, quý khách hàng vui lòng xem bên dưới). Áp dụng cho tất cả các sản phẩm của Capri.
Để được lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với hotline 0932 939 039. Sau khi tổng đài tiếp nhận thông tin, sẽ đặt lịch lắp đặt cho khách hàng.
